(一)总体运行情况
2023年2月1日—2月28日全市12345热线共受理各类群众诉求20657件(直办13940件,转办6717件);已办结20319件,正在办理338件,办结率98.36%;回访满意数19961件,回访满意率98.24%。
按热线事由统计:咨询类13624件,占比65.95%;求助类5139件,占比24.88%;投诉举报类1808件,占比8.75%;建议类77件,占比0.37%;其他类9件,占比0.04%。
按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位2132件,朔城区行政审批服务管理局1487件,平鲁区行政审批服务管理局344件,山阴县行政审批服务管理局551件,应县行政审批服务管理局523件,怀仁市行政审批服务管理局1308件,右玉县行政审批服务管理局201件,开发区管委会160件。
(二)诉求热点
1.信息咨询问题共受理2795件,成功办结2790件,总办结率99.82%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。
2.高速公路问题共受理2459件,成功办结2459件,总办结率100.00%。主要涉及路网服务、路况咨询等问题。
3.社会保险问题共受理2413件,成功办结2409件,总办结率99.83%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、医疗费用报销等问题。
4.住房问题共受理1405件,成功办结1330件,总办结率94.66%。主要涉及物业管理及收费、商品房、廉租房申请条件、住房公积金、修缮等问题。
5.供暖问题共受理842件,成功办结842件,总办结率100.00%。主要涉及供暖时间、收费标准、温度未达标、供暖管网抢修等问题。