近年来，朔州市坚持党建引领，把社区工作者队伍建设作为基层治理的关键抓手，以“小切口”撬动“大治理”。从敲门问需到调解纠纷，从网格联动到共建共治，广大社区工作者扎根一线、躬身服务，用一件件民生实事、一个个暖心瞬间，将基层治理的“最后一公里”变成了服务群众的“最美零距离”。

敲门问需察民情，细心服务暖民心。平鲁区创新推行“三查三问”工作机制，社区工作者与专职网格员带着任务清单上门入户——查安全隐患、身心状态、物资储备，问民生需求、生活难处、意见建议。空巢老人、残疾人、困境儿童等特殊群体逐户建立台账，实现常态化关注、精细化帮扶，用心用情守护万家冷暖。

社区工作者刘桂梅在日常走访中，发现一户独居老人家中存在漏水隐患。她第一时间联系维修人员上门检修，事后又多次回访，一遍遍叮嘱老人注意用水、用电、用火安全。细致入微的关怀让老人倍感温暖，紧紧拉着刘桂梅的手动情地说：“平日里没人在身边照应，现在有你，我在咱小区住得安心。”像这样的暖心故事并非个例——各社区还常态化开展入户义诊、上门送药、代办民生业务等便民举措，把居民身边的琐事、小事、烦心事一件件办妥、办出温度，让社区治理更有温情，让居民生活更有保障。

“快递”调解化纠纷，用心服务解民忧。应县深耕“三活四清五到家”工作法，社区工作者人人争当社区的“活地图、活档案、活户籍”，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，坚持走访到家、听言到家、交心到家、服务到家、办事到家，变“群众找上门”为“服务送上门”。

针对邻里矛盾化解，应县创新推出“点单、配单、送单”快递式调解模式。居民在社区微信群线上“点单”求助，社区工作者即时接单、上门调处。西城社区昌南里平房区两户居民因巷道公共区域占用问题争执不下，眼看矛盾就要激化。社区工作者在居民群接到“点单”后，迅速上门走访，联合辖区民警、司法部门等多方力量反复协调，最终促成双方握手言和。当事居民连连称赞：“多亏了社区工作者一趟趟跑、一次次劝，矛盾才顺利化解，邻里和睦又回来了。”柔性化、精细化的调解服务，让“小矛盾不出楼栋、大纠纷不出社区”成为现实，筑起了社区和谐的坚实防线。

网格联动聚合力，齐心共治保民安。右玉县打造“1+1+N”特色服务架构——1名专职网格员包联片区、1名社区工作者包联小区，联动兼职网格员、楼栋长、志愿者及快递外卖骑手等群体，激活城市治理的“神经末梢”。“我们不仅要办好居民的日常小事，更要把各方力量聚起来，一起建设美好家园。”右玉县宏峰社区工作人员的话语道出了大家的心声。新业态从业者化身“流动网格员”，随手排查隐患、及时上报民情、主动帮扶邻里，为基层安全防线增添了一双双“流动的眼睛”。

山阴县以“三个三”工作法赋能基层治理，织密党建组织、社区管事、网格服务“三张网格”，完善社区工作者选育、保障、晋升三项举措，锻造专业化基层队伍。兴隆、光明等社区聚焦平安建设，优化矛盾调处闭环机制，整合司法所、法律顾问等资源提升调解专业性，细化微网格服务体系，推动问题在一线发现、在一线处置，让居民的安全感更加可感可及。

从敲门问需守护特殊群体冷暖，到“快递”调解化解邻里纠纷隔阂，再到网格联动激发共治合力——朔州市广大社区工作者以日复一日的坚守、一点一滴的实干，架起了党和群众的连心桥，成为基层治理最坚实的中坚力量。（武跃林）