今年以来，右玉县行政审批服务管理局紧密结合窗口服务特性，坚持以群众需求为导向，践行“服务前置、主动作为”理念，不断创优政务服务环境。

“喂，你好，办理企业变更涉及股权转让的话，需要第一步先在税务局报个税，再办理营业执照变更，需要的材料是股转协议、章程修正案、股东决议，当天可以拿到新的营业执照。”右玉县政务大厅“高效办成一件事”窗口工作人员张志刚正在回复咨询。为切实让“为群众办实事”可感可及，右玉县行政审批服务管理局在政务大厅新开通了24部窗口便民咨询服务专用电话，可为群众提供涉及企业登记、注销、医疗、社保、生活缴费、企业办税等多方面的咨询服务。张志刚向记者介绍说：“我这里每天平均的电话咨询量大约在10个左右，像我通常通过电话进行详细解答后，办事人员如果还不理解所需材料，我会通过添加微信的方式进行一些视频指导，方便办事群众，让企业真正少跑路。”

政务大厅是服务群众的最前线，也是政务服务效率革命场景的主阵地。右玉县行政审批服务管理局秉持“服务跟着需求走”的理念，从“硬件升级”到“服务升维”，从“流程优化”到“情感链接”，真正化“繁”为“简”、变“揽”为“放”，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。市民郑同楠说：“我过来办理许可证延续业务，挺方便的，需要一些啥资料，工作人员会提前都给说清楚，就不用咱们来回地跑了。”

今年以来，右玉县行政审批服务管理局聚焦“实”字发力，坚持学、查、改贯通联动，直面企业和群众办事需求，精准查找办事环节中的难点堵点问题，全力营造规范高效便民的政务服务环境。右玉县营商环境促进中心负责人表示，今年以来，右玉县行政审批局党组立足单位实际，深化“为群众办实事”活动，变“线下窗口坐等”咨询服务为“线上主动服务”，及时开通便民咨询服务热线电话24部，为企业群众提供进驻大厅706项事项全量咨询服务，电话开通以来，接听企业、群众咨询5000余人次，证照到期提醒400余次，让企业、群众感受到了实实在在的服务，为群众带来了更优质、更暖心的服务。（罗文平 张小菊 朱怡）