一、全市11月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

2023年111日—1130日全市12345热线共受理各类群众诉求29037件(直办17743件,转办11294);已办结28743件,正在办理294件,办结率98.99%;回访满意数25805件,回访满意率89.78%。

按热线事由统计:咨询类17311件,占比59.62%;求助类8631件,占比29.72%;投诉举报类2887件,占比9.94%;建议类119件,占比0.41%;其他类89件,占比0.31%。

按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位3216件,朔城区行政审批服务管理局1633件,平鲁区行政审批服务管理局622件,山阴县行政审批服务管理局2061件,应县行政审批服务管理局850件,怀仁市行政审批服务管理局2419件,右玉县行政审批服务管理局341件,开发区管委会152件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题共受理5774件,成功办结5763件,总办结率99.81%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.供暖问题共受理4896件,成功办结4893件,总办结率99.94%。主要涉及温度未达标供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

3.社会保险问题共受理2176件,成功办结2169件,总办结率99.68%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.农村社会保障问题共受理2020件,成功办结2020件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.住房问题共受理1824件,成功办结1792件,总办结率98.25%。主要涉及物业管理及收费、小区配套、修缮、房屋交易等问题。