一、5月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年5月12345热线共受理全市各类群众诉求22856件，日均737件。其中，直办19660件，直办率86.02%。

转办工单3196件，转办率13.98%；办结3115件，正在办理81件，逾期未办结2件，办结率97.47%；转办回访满意数2549件，回访满意率93.20%。其中，市直单位转单745件，占转办工单的23.31%，办结730件，办结率97.99%，回访满意率92.74%。

按热线事由统计受理:咨询类17905件，占比78.34%；求助类2914件，占比12.75%；投诉举报类1850件，占比8.09%；建议类76件，占比0.33%；其他类111件，占比0.49%。

（二）诉求热点

1.高速公路问题受理1852件，办结1852件，办结率100.00%。主要涉及路网服务、高速路养护保通、路政执法等问题。

2.信息咨询问题受理1638件，办结1638件，办结率100.00%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

3.住房问题受理1476件，办结1466件，办结率99.32%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、危房改造等问题。

4.社会保险问题受理1378件，办结1375件，办结率99.78%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

    5.工资问题受理937件，办结934件，办结率99.68%。主要涉及拖欠工资等问题。